JAYAPURA, PAPUA – Telkomsel bersama IndiHome memastikan akan memberikan kompensasi kepada pelanggan di sejumlah wilayah Papua yang terdampak penurunan kualitas layanan akibat gangguan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke pada September lalu.
Gangguan tersebut berhasil dipulihkan oleh PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk pada Sabtu, 13 September 2025. Namun, Telkomsel menegaskan tetap memberikan kompensasi sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi atas kesetiaan pelanggan.
“Kompensasi diberikan kepada pelanggan di wilayah terdampak selama masa penurunan kualitas layanan. Beberapa wilayah tersebut antara lain Kabupaten Merauke, Boven Digoel, Mappi, Asmat, Mimika, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Nabire, Kaimana, dan Fak Fak,” ujar Fajri Adi Firmansyah, General Manager Mobile Consumer Business Telkomsel Region Maluku and Papua, dalam keterangan resmi, Rabu (24/9/25).
Adapun bentuk kompensasi yang diberikan, diantaranya:
1. Penggantian kuota internet untuk pelanggan Telkomsel Prabayar yang kuotanya hangus selama gangguan. Klaim bisa dilakukan melalui UMB 88820#.*
2. Diskon tagihan prorata untuk pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan di bulan September.
3. Pelanggan IndiHome dihimbau melakukan pembayaran tagihan setelah 3 Oktober 2025 agar diskon prorata sudah terhitung. Sementara untuk pelanggan HALO, potongan akan diberlakukan pada tagihan Oktober.
4. Bonus layanan gratis berupa peningkatan kecepatan IndiHome selama satu bulan dan akses seluruh channel IPTV IndiHome.
Telkomsel juga menyampaikan apresiasi kepada pihak-pihak yang membantu proses pemulihan jaringan serta pelanggan yang tetap setia menggunakan produk Telkomsel.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI, menghubungi 188, atau mengakses kanal media sosial resmi Telkomsel di Facebook, Instagram, dan X/Twitter. (**/Oke)
Komentar