SORONG, PBD – Hari Pelanggan Nasional hari ini rutin digelar setiap instansi, termasuk GraPARI Sorong yang sejak pagi melayani satu persatu pelanggan setianya yang datang untuk pelayanan pada Kamis (4/9/25). Bukan hanya melayani, setiap pelanggan bahkan diberikan sejumlah pemikat seperti minuman kemasan, buah, kue dan coklat.
Bagi Yermina Y. Mnsen, Kepala Puskesmas Kampung Waidim, Distrik Salawati Utara, Kabupaten Raja Ampat, sebuah nomor telepon bukan sekadar deretan angka melainkan loyalitas. Sebagai pelanggan setia Telkomsel yang menggunakan Hpnya sebagai jejak pengabdian, penghubung dengan warga, dan jembatan yang menyelamatkan banyak nyawa. Ia setia memakai nomor yang sama, dari era ponsel jadul atau biasa disebut HP kayu hingga kini menggunakan smartphone.
____
____
____
____
“Nomor saya tidak pernah ganti sejak pertama kali pakai HP kayu sampai sekarang HP canggih (smarthphone red),” ujar Yermina tersenyum mengenang perjalanan panjangnya bersama Telkomsel.
Sebagai tenaga kesehatan di daerah kepulauan yang penuh tantangan, komunikasi adalah kunci pelayanan. Lewat jaringan Telkomsel, Yermina bisa berkoordinasi dengan warga dan pemerintah kabupaten saat ada pasien gawat darurat atau kebutuhan laporan capaian kesehatan. Bahkan, Ia sempat membuka usaha kecil dengan menjual pulsa bagi masyarakat kampungnya.
Meski demikian, Yermina tak menutup mata bahwa jaringan internet melalui HP di kampungnya belum secepat di kota. Sejak 2022 lalu Ia mencoba Telkomsel Orbit untuk mendukung tugas kesehariannya yang bisa dibawa kemana-mana.
“Kalau ada kendala, saya turun ke Sorong datang ke GraPARI. Petugasnya ramah, jelaskan dengan jelas, jadi saya bisa pakai Orbit lagi untuk kerja maupun kebutuhan pribadi dan masyarakat kampung,” katanya.
Kisah Yermina hanyalah satu dari jutaan cerita pelanggan setia Telkomsel di seluruh pelosok negeri.
Pada momen Hari Pelanggan Nasional 4 September 2025, Telkomsel menghadirkan beragam program apresiasi di GraPARI, dari voucher khusus pembelian Orbit, instalasi IndiHome sehari selesai di GraPARI Ambon, Sorong, dan Timika, hingga bonus kuota 4 GB bagi pelanggan Telkomsel Halo.
VP Customer Care Management Telkomsel, Filin Yulia, menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen melayani sepenuh hati.
“Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting untuk menunjukkan apresiasi kami kepada pelanggan setia. Dengan semangat melayani Indonesia, Telkomsel akan terus menghadirkan layanan terbaik dan inovatif,” ujarnya.
Selama 30 tahun hadir, Telkomsel kini melayani lebih dari 158,4 juta pelanggan mobile serta 10 juta pelanggan fixed broadband (IndiHome-B2C) dengan dukungan 280 ribu lebih BTS yang menjangkau hingga ke pelosok negeri, termasuk kampung kecil di Raja Ampat tempat Yermina mengabdi.
Yermina pun punya satu harapan sederhana agar jaringan internet di kampungnya semakin kuat.
“Supaya kami bisa lebih cepat melapor, lebih mudah belajar, dan tetap bisa melayani masyarakat dengan baik,” ucapnya.
Hari Pelanggan Nasional tahun ini menjadi refleksi bahwa teknologi bukan hanya soal sinyal dan kuota, tetapi tentang manusia dibaliknya tentang Yermina dan jutaan pelanggan lain yang setiap hari mengandalkan Telkomsel untuk melayani, mengajar, bekerja, dan bermimpi, khususnya di tanah Papua yang memiliki letak geografis paling menantang. (Oke)
Komentar